Como Trocar

Prazo 

O prazo para registro de troca é de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento da mercadoria.


Regras Gerais

O processo inicia-se após o recebimento desta comunicação e será necessário que: 

*O produto esteja em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado dos acessórios (se houver) bem como etiquetas. Não poderemos atender a troca/devolução se estes passos não forem cumpridos.
*Os produtos que forem devolvidos sem a comunicação em nosso e-mail, fora do prazo estabelecido, ausência de itens, acessórios, ou com indícios de uso, serão reencaminhados ao cliente. Nessas condições a empresa se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

Com este processo aprovado, você poderá optar pela troca por outro produto da loja ou a restituição do valor pago.
Os custos de devolução e reenvio são do encargo do cliente. 

Restituição do Valor

A mesma acontecerá em função da forma de pagamento ocorrida no ato da compra e será descontado o valor do frete. 
A devolução do valor do produto ocorrerá após a verificação e validação da troca, depois que o produto chegar ao nosso estoque e de acordo com a forma de pagamento efetuado no ato da compra. 

Cartão de crédito: A solicitação de estorno junto à Cielo ocorrerá em até 7 dias úteis. Após esse prazo, consulte a administradora do cartão para saber a forma e o tempo que o estorno será lançado. Os prazos para lançamento na fatura é de responsabilidade do banco emissor do cartão.

Depósito bancário/boleto: Transferência na conta que você indicar em até 7 dias úteis, em nome do titular da compra.

Produto com Defeito

Ao receber um produto com defeito entre em contato para a devolução do mesmo. 
Selecionamos os melhores produtos para comercializar em nossa loja, mas, se algum produto apresentar defeito após sete dias, a contar da data do recebimento, e dentro do prazo de garantia do fabricante, o cliente deverá nos comunicar imediatamente através do e-mail: ADAOMETAIS@TERRA.COM.BR
Sempre que possível solicitamos que envie fotos do produto antes de seu envio para loja, pois dessa maneira poderemos encaminhar as imagens para o fabricante ou distribuidor, garantindo mais agilidade ao processo.

O parecer pode ocorrer em até cinco dias úteis após o recebimento do material. Se houver a necessidade de encaminhar este produto para o fabricante ou distribuidor, poderá acontecer um acréscimo neste prazo, que será comunicado ao cliente. 
Constatado o defeito, enviaremos um novo produto. Na ausência do mesmo modelo,entraremos em contato com o cliente que terá a opção de escolher outro produto. Havendo diferença de preço entre o produto escolhido e produto em garantia, ficará a encargo do cliente o pagamento da diferença. Caso o produto escolhido seja de menor valor, geramos um cupom de desconto no valor da diferença. Existindo um parecer contrário à troca, o produto será devolvido, sem direito de substituição.

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